Системы клиентской поддержки
Какой бренд выбирают 5 ИИ-моделей, с интервалами.
Быстрая панель · Панель, равные веса
- anthropic/claude-haiku-5.5 @ claude-haiku-5.5 via OpenRouter (20 %)
- openai/gpt-6-luna @ gpt-6-luna via OpenRouter (20 %)
- google/gemini-4-argon @ gemini-4-argon via OpenRouter (20 %)
- mistralai/mistral-large-4-0 @ mistral-large-4-0 via OpenRouter (20 %)
- deepseek/deepseek-v4.1-flash @ deepseek-v4.1-flash via OpenRouter (20 %)
ЯвноZendesk — единственный бренд на верхнем уровне у API-моделей этой панели (5).
Уровень 1
- Zendesk76 %95-процентный интервал 67–83 %возможное место 1
Уровень 2
- Freshdesk48 %95-процентный интервал 37–59 %возможное место 2–3
- Help Scout27 %95-процентный интервал 19–38 %возможное место 2–8
Уровень 3
- Zoho Desk23 %95-процентный интервал 15–32 %возможное место 3–8
- Front21 %95-процентный интервал 14–30 %возможное место 3–8
- HubSpot Service Hub16 %95-процентный интервал 9–25 %возможное место 3–10
- Intercom15 %95-процентный интервал 8–24 %возможное место 3–10
- HappyFox11 %95-процентный интервал 6–19 %возможное место 3–10
Уровень 4
- Gorgias7 %95-процентный интервал 3–14 %возможное место 6–10
- LiveAgent6 %95-процентный интервал 2–12 %возможное место 6–10
Проведите по графику, чтобы проверить долю.
Изменения с предыдущего выпуска
Состав судей изменился с предыдущего выпуска, поэтому доли двух выпусков не сравниваются.
- mistralai/mistral-large-4-0 @ mistral-large-4-0 via OpenRouter: та же модель, новые настройки судьи
Это пояснение добавлено после публикации по опубликованным выпускам; подписанный снимок данных не изменён. Журнал исправлений
ЯвноZendesk — единственный бренд на верхнем уровне у API-моделей этой панели (5).
| Бренд | Доля выбора | 95-процентный интервал | Возможное место | Уровень |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 76 % | 67–83 % | 1 | Уровень 1 |
| Freshdesk | 48 % | 37–59 % | 2–3 | Уровень 2 |
| Help Scout | 27 % | 19–38 % | 2–8 | Уровень 2 |
| Zoho Desk | 23 % | 15–32 % | 3–8 | Уровень 3 |
| Front | 21 % | 14–30 % | 3–8 | Уровень 3 |
| HubSpot Service Hub | 16 % | 9–25 % | 3–10 | Уровень 3 |
| Intercom | 15 % | 8–24 % | 3–10 | Уровень 3 |
| HappyFox | 11 % | 6–19 % | 3–10 | Уровень 3 |
| Gorgias | 7 % | 3–14 % | 6–10 | Уровень 4 |
| LiveAgent | 6 % | 2–12 % | 6–10 | Уровень 4 |
Как это читать
- Доля выбора: как часто модели выбирают бренд, когда он есть в шорт-листе на 4. Случайный выбор — 25 %, пунктирная линия.
- Полоса — 95-процентный интервал, яркая отметка — оценка. Перекрывающиеся полосы не задают строгий порядок.
- Уровни публикуются: в уровень входят бренды, которые нельзя отличить от его лидера. Один уровень не значит «равны».
- Место — это правдоподобный диапазон мест, а не строгая позиция.
- Проведите по графику, чтобы выбрать долю и увидеть, в какие интервалы она попадает.
- Только названия брендов: модели видели каждый вариант как название бренда, без фактов о товарах, и отвечали по собственным знаниям.
- Быстрая панель: быстрые или компактные актуальные модели каждого разработчика, а не полная панель флагманов.
- На каждой странице — последний выпуск. Даты есть в загружаемом JSON.
Модели и условия
В каждом выпуске бренды категории предлагаются панели ИИ-моделей, вызываемых через их API, в случайных шорт-листах на 4 (случайный выбор — 25 %). Каждый вариант был только названием бренда, без фактов о товарах, цен и любых коммерческих данных, поэтому доля бренда показывает, какой бренд модели рекомендуют по собственным знаниям для потребностей покупателей из сценариев. Доли даны с 95-процентными интервалами; уровни и интервалы мест — одновременные, на том же уровне.
- anthropic/claude-haiku-5.5 @ claude-haiku-5.5 via OpenRouter (20 %)
- openai/gpt-6-luna @ gpt-6-luna via OpenRouter (20 %)
- google/gemini-4-argon @ gemini-4-argon via OpenRouter (20 %)
- mistralai/mistral-large-4-0 @ mistral-large-4-0 via OpenRouter (20 %)
- deepseek/deepseek-v4.1-flash @ deepseek-v4.1-flash via OpenRouter (20 %)
Условия: закрытые вызовы API через OpenRouter (провайдеры закреплены); веб-поиск, заземление, инструменты и поиск данных отключены; принудительный выбор; перефразировок на сценарий — 2, язык: английский.
Методология: ACM-1.0-chart-draft (черновые правила движения, значимости и событий ждут проверки).